A Política de Trocas e devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1 . TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nosso clientes, desenvolvemos uma Políticas de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
1.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada que respeitadas as condições aqui especificadas.
2 . CONDIÇÕES GERAIS
2.1 Se os Correios constatarem que o endereço do cliente está incorreto ou inexistente, o cliente deverá arcar com o frete para que o pedido seja enviado novamente. Tendo em vista que foi um erro do cliente , a Briones Semijoias já arcou com a primeira entrega.
2.2 Se os correios constatarem que o cliente não estava em casa nas 3 tentativas de entrega, o cliente deverá arcar com a frete para que o pedido seja enviado novamente. Tendo em vista que foi um erro do cliente, e a Briones Semijoias já arcou com a primeira entrega. Segundo o PROCON, órgão de atendimento do Cliente.
Quando a mercadoria retorna por endereço incorreto ou incompleto. Nesse caso, o frete deve preferencialmente ser pago pelo comprador ... É importante que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para recebimento da mercadoria.
Caso o cliente não queira arcar com o reenvio, o Reembolso do valor será feito abatendo o valor do Frete, tendo em vista que a loja arcou com o custo do primeiro envio.
2.3 Para solicitação de troca e devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected]
3 . MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÕES
3.1 Desistência / Arrependimento: o prazo é de até 7 dias a partir do recebimento do produto ( conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor ) para fazer a solicitação pelo e-mail : [email protected]. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nos seguintes condições:
3.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
3.1.2 O Produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
3.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
3.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
3.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte : [email protected] em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitas chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
3.1.6 Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias ( corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo da solicitação de troca ou devolução será cancelada.
3.2 Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 7, 30 dias a partir do recebimento do produto ( conforme Art.18 e Art... 26 do Código de Defesa do Consumidor ) para fazer a solicitação pelo e-mail: [email protected]
3.3 Avaria ( estraga ): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal e-mail: [email protected] informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatório aos nossos clientes.
3.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail : [email protected] em até 7 dias a partir do recebimento do produto ( Conforme Art.49 do Código de Defesa do Consumidor ).
3.5 Após o produto chegar para nós ele será analisando em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
3.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem tratados apena através do e-mail: [email protected]. O E-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
3.7 Cor e modelo do produto ê de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
4 . FORMAS DE RESITUIÇÃO
4.1 Cupom de troca : você poderá optar por um cupom de troca , que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site Briones Semijoias.
4.2 Estorno em Cartão : exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito.Com prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
4.3 Boleto Bancário : em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Nestes caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no é período, Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
4.4 Caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento de troca ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] utilizando o título do e-mail a expressão “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
4.5 O horário de funcionamento da Brionessemijoias.com.br é de segunda a sábado, das 8h00 ás 20h00.
Temos o compromisso com a sua satisfação, por isso contamos com suporte humanizado e profissional. Entre em contato conosco e tiramos todas as suas dúvidas.
